ホテルの仕事

ホテルマンの仕事に必要なスキルは英語ではなくて判断力!元ホテルマンの体験談

こんにちはTENです!

実は私、元ホテルマンで都内の某人気?ホテルで働いていた経験があります。

1月になり、来年度から新社会人デビューする方は期待と不安でいっぱいだと思います。

 

そして4月からホテルに就職される方も、もちろんいらっしゃると思い今回はホテルマン時代を思い出しながら、ホテルマンに必要なスキルのお話をしたいと思います!

 

スポンサーリンク

 

元ホテルマンが教える、ホテルで仕事をするときに必要なスキルとは

今年の成人式で痛々しいニュースが飛び込んできました。某振袖会社が成人式の日に経営破綻したニュースです。被害にあった方々は本当に辛かったはずです一刻も早くこの事件が解決することを願っています。

さてこの成人式の振袖事件ですが、横浜のホテルが被害にあったようですね!

ホテルスタッフも前日から某振袖業者と連絡が取れないと心配していたようです。

当日何時になっても、某振袖会社の従業員が来なくてロビーには混乱する着付けの親子で溢れていました。今回の事件は、かなり大規模な事件ですが、ロビーで混乱する親子を最初に救済したのはホテルスタッフです。ホテルロビーが混乱していたら一般ゲストにも支障が出てきますのでホテルスタッフは「どうしましたか?」と声をかけます。またはゲストの方から

「今日ここで着付けの予約をしているけど業者の人が誰も来ていない!何かわかりますか?」と多分こんなことを聞かれるはずです。

ホテルといってもただ宿泊するゲストだけではありませんよね!レストランもあるし、婚礼もあるし、宴会やイベントも行われています。お客さんからしたらホテルで行われる催し物なんだからホテルスタッフに聞けば何かわかると思っています!

ホテル従業員からすれば、何でも聞かれるは結構困ります。しかしそこで、わからないと言えないのがホテルの従業員です。

ホテルマンはゲストを安心させる存在になる

何のことを言っているのかさっぱりでも、お客さんの話に耳を傾け重要なキーワードをメモに取ります。そして「少しお時間頂く可能性もありますが調べてきますので、おかけになってお待ちください」と言って目の前にいるお客さんを安心してあげる必要があります。

お客さんも、「ホテルの人が調べてくれるって言っているし少し待ってみよう」って思いますよね!ここでホテル従業員も慌てていたら、お客さんはもっとパニックになってしまいます。

 

某振袖会社の事件に戻りますが、振袖が届かない成人親子が溢れていたのでホテルスタッフが連携を取りなんとか振袖を着せてあげられるように対応しました!ホテルの方も緊迫した現場の中、大変だったはずです。

 

従業員の中で着付けができるスタッフを集めて、更に外部の着物屋さんや振袖会社に連絡を取り、全力対応をしたようです!この対応は素晴らしい、神対応だとネットでは称賛されていました!!

 

そして会場にいた親子に寄り添い話を聞いてあげたり、優しい言葉をかけてあげるのもホテル従業員の仕事です。急遽ホテルに集まってきた振袖会社のスタッフの誘導や会場の混乱を避けるための案内もホテル従業員が賄っていたはずです。

 

スポンサーリンク

 

ホテルマンに必要なスキルは冷静な判断力

今回の振袖事件のような大きな事件はめったに発生しないと思いますが、ホテルに居るゲストが困っていたら話を聞き、安心させて瞬時に行動することが大事です。ゲストが混乱している時こそ冷静に落ち着いて話を聞く、そして頭の中で正しい判断をしましょう!

 

フロント、ドアベル、ハウスキーパーはホテルで今日一日どんな催しがあるのか答えられるようにしておきましょう!特にフロントやドアベルは、一番お客さんに聞かれることが多いです。

 

私が働いていたホテルでも、必ず毎日出勤したら引き継ぎ事項があり、今日は製薬会社の宴会があります、婚礼が何件、VIP何人到着しますといった重要事項の引き継ぎが必ずありましたので、おそらく他のホテルでも同様にあるはずです。

 

新入社員の場合すぐに冷静な判断ができなくても大丈夫です。ただ、やってはいけないことがあります。それは、間違った情報をお客さんに伝えてしまうことです。自分で判断できないこと、わからないことは「わかりかねますので確認してきます」でいいですよ!

新入社員は、わからないのが基本です。先輩社員や上司に不明点は聞いてお客さんに伝えれば大丈夫です!

判断力を付けるのには慣れが必要です。

ホテルに来るお客さんは、だんだんこんなことを聞いてくることが多いなぁってわかってきます。私の場合よく聞かれたことはこんなことです

・近くに美味しいレストランはないですか?

・子供が熱を出してしまった。病院に連れていきたい、近くの病院は?

・外国人のゲストだと、近隣のお寺や神社について、電車、地下鉄の乗り方

・忘れ物を探してほしい

・部屋でインターネットが繋がらない

 

ホテルで4月から働く予定の新社会人の方は、できる限りでいいのでホテルの周辺の情報を頭に入れておきましょう!必要だったら自分で近くのランチできる場所に行ってみたり、美味しい店を探してみるのも勉強です。知っている知識が多い程、本番で冷静に対応できるようになってきます!

まとめ

ホテルで働く時に必要なスキル

 ①ゲストの質問を理解しきちんと答えられる力

②ゲストの不安に対応する力

③ホテルでゲストが混乱している時に冷静に判断し瞬時に行動できる力

 

英語力はもちろん大事ですが、それ以上に必要なのが判断力です!

その理由は、ホテルには多くの人が訪れます!外国人ゲストもやってきます。たくさん人がいる中でいろんなタイプの人から声をかけられることでしょう。その時にゲストがどうして欲しいのかすぐ考え行動していかないと、たくさんのゲストの対応ができないからです!

 

失敗を恐れずに、行動していきましょう!きっと大丈夫です!

おすすめの記事はこちらからどうぞ

あわせて読みたい
ホテルマンなのに英語ができない!!それって大丈夫?元ホテルマンが教えるよ! こんにちはTENです! これからホテルに就職する、ホテルで将来働きたいと思っている人、ホテルの仕事をする上で気になることと言えば英...

 

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。